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推奨方針/権限明示

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推奨方針

弊社では、保険商品をご案内するにあたり、次のとおり保険会社・商品を選別し、お客さまにお勧めすることとしております。
ただし、お勧めする保険会社の商品でお客さまのご意向に沿えない場合、または、ご指定・ご希望がある場合は、
その他の保険会社商品をご案内します。

【損害保険】
弊社は、法人のお客さま・個人のお客さまを問わず、保険会社の健全性と成長性等を総合的に勘案し、お客さまのご意向に一番添えると判断できる保険会社の商品をお勧めする経営方針です。
損害保険に関しましては、特に商品・事務処理および事故処理に精通している保険会社を推奨します。

【生命保険】
弊社は、保険会社の健全性と成長性等を総合的に勘案し、お客さまのご意向に一番添えると判断できる保険会社の商品をお勧めする経営方針です。契約者が個人または法人であるかにより場合分けを行い、特定の保険会社を推奨します。

権限明示


【損害保険について】
弊社は損害保険会社との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結、保険料の領収、保険料領収証の交付、契約の管理業務などの代行業務を行っています。
したがって、弊社とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、引受保険会社と直接契約されたものとなります。

【生命保険について】
弊社は生命保険会社の募集代理店です。弊社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や保険契約締結の代理権はありません。ご契約の成立後にご契約の内容変更などを行う場合にも、原則としてご契約の内容の変更などに対する引受保険会社の承諾が必要です。(ご契約の復活・特約の中途付加や増額など)
**告知受領権**
告知受領権は、生命保険会社及び生命保険会社が指定した医師が持ちます。生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士には告知受領権がなく、口頭でお話しされただけでは、告知をしていただいたことにはなりませんので、ご注意ください。

お客さま本位の業務運営に関する方針

お客さま本位の業務運営を推進するため、以下のとおり『お客さま本位の業務運営方針』を制定いたします。

【@ お客さま本位の業務運営】
お客さま視点に立ち、お客さま本位の業務運営を実施します。
また、苦情を始めお客さまの声を収集し、真摯に受け止め再発防止を行い、経営に活かしてまいります。

【A お客さまに寄り添ったサービスの提供】
お客さまのニーズ把握を誠実に実行し、ご意向に沿った最適なプランをご提案します。また、お客さまに有益な情報や、保険商品のご案内を継続的に行います。
万が一、事故やお困りごとが起きた場合は、お客さまにしっかりと寄り添い、保険金請求手続きや状況報告など、保険金のお支払完了まで支援を行います。

【B 重要な情報の分かりやすいご案内】
ご案内する保険商品について、お客さまにより深くご理解いただけるよう、説明の仕方を工夫し、分かりやすい言葉を用いてご説明いたします。
特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客さまには、より留意して対応いたします。

【C 法令順守の徹底および社員教育によるサービス品質の向上】
お客さま本位の業務運営を実現するため、法令等順守を徹底いたします。
各種研修会への参加、知識習得などを積極的に行い、お客さまサービスの品質向上を目指します。

「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標(KPI)

真にお客さまに信頼され選ばれることによって、多種目にわたる保険をお預かりすることや、契約を継続していただけると判断できることから、以下をお客さまの評価を表す指標とします。

・お客さまからの信頼向上 (2019年度実績)
@ 多種目販売率 前年対比+2%以上 : 25.0%
A 損害保険更改率(自動車)の維持 : 94.9%

・「お客さまの声」起票件数
@ お客さまの声受付簿への記入、検討会議の実施 : 月1回
A アンケートの回収 : 月2件以上

・研修会参加、商品研修、コンプライアンス研修等の実施回数
@ 月4回以上実施

※KPI(Key Performance Indicator) : 目標達成度を評価するための重要業績評価指標








損保・生保の保険代理店
星の王子さま株式会社
〒877-0012 大分県日田市淡窓1-3-35
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