「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標(KPI)
真にお客さまに信頼され選ばれることによって、多種目にわたる保険をお預かりすることや、契約を継続していただけると判断できることから、以下をお客さまの評価を表す指標とします。
- ・お客さまからの信頼向上 (2019年度実績)
- @ 多種目販売率 前年対比+2%以上 : 25.0%
A 損害保険更改率(自動車)の維持 : 94.9%
- ・「お客さまの声」起票件数
- @ お客さまの声受付簿への記入、検討会議の実施 : 月1回
A アンケートの回収 : 月2件以上
- ・研修会参加、商品研修、コンプライアンス研修等の実施回数
- @ 月4回以上実施
※KPI(Key Performance Indicator) : 目標達成度を評価するための重要業績評価指標