星の王子さま株式会社

【損害保険について】

弊社は損害保険会社との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結、保険料の領収、保険料領収証の交付、契約の管理業務などの代行業務を行っています。
したがって、弊社とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、引受保険会社と直接契約されたものとなります。

【生命保険について】

弊社は生命保険会社の募集代理店です。弊社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や保険契約締結の代理権はありません。ご契約の成立後にご契約の内容変更などを行う場合にも、原則としてご契約の内容の変更などに対する引受保険会社の承諾が必要です。（ご契約の復活・特約の中途付加や増額など）
＊＊告知受領権＊＊
告知受領権は、生命保険会社及び生命保険会社が指定した医師が持ちます。生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士には告知受領権がなく、口頭でお話しされただけでは、告知をしていただいたことにはなりませんので、ご注意ください。

お客さま本位の業務運営を推進するため、以下のとおり『お客さま本位の業務運営方針』を制定いたします。

【�@ お客さま本位の業務運営】

お客さま視点に立ち、お客さま本位の業務運営を実施します。
また、苦情を始めお客さまの声を収集し、真摯に受け止め再発防止を行い、経営に活かしてまいります。

【�A お客さまに寄り添ったサービスの提供】

お客さまのニーズ把握を誠実に実行し、ご意向に沿った最適なプランをご提案します。また、お客さまに有益な情報や、保険商品のご案内を継続的に行います。
万が一、事故やお困りごとが起きた場合は、お客さまにしっかりと寄り添い、保険金請求手続きや状況報告など、保険金のお支払完了まで支援を行います。

【�B 重要な情報の分かりやすいご案内】

ご案内する保険商品について、お客さまにより深くご理解いただけるよう、説明の仕方を工夫し、分かりやすい言葉を用いてご説明いたします。
特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客さまには、より留意して対応いたします。

【�C 法令順守の徹底および社員教育によるサービス品質の向上】

お客さま本位の業務運営を実現するため、法令等順守を徹底いたします。
各種研修会への参加、知識習得などを積極的に行い、お客さまサービスの品質向上を目指します。

真にお客さまに信頼され選ばれることによって、多種目にわたる保険をお預かりすることや、契約を継続していただけると判断できることから、以下をお客さまの評価を表す指標とします。また、お客さまとの接点を強化するための指標を定めます。

・お客さまからの信頼向上　　（2023年度実績）

�@ 多種目販売率　　　35％以上　　　（28.9％）
�A 自動車保険更改率　98％以上　　　（97.7％）
�B 生保60か月継続率　98％以上　　　（96.3％）

・「お客さまの声」起票件数

�@　お客さまの声・アンケートの情報共有と検討会議の実施 ： 月1回
�A　アンケートの回収 　　： 月4件
�B　代理店推奨度（10段階）：　9以上

・社員教育によるサービス品質向上

�@ 各種研修会、商品研修、セミナーへの参加 ： 月4回以上
�A コンプライアンス研修の定例実施 ： 月2回以上


※ＫＰＩ(Key Performance Indicator) : 目標達成度を評価するための重要業績評価指標

損保・生保の保険代理店
星の王子さま株式会社
〒877-0012　大分県日田市淡窓1-3-35
☎ 0973-24-3239